Políticas de Envío – Ki-Mono
En ki-mono, sabemos que no solo compras un producto, ¡estás sumando un tesoro a tu colección! Por eso, tratamos cada paquete con el cuidado que se merece.
1. Tiempos de Procesamiento
- Productos en Stock: Se preparan y envían en un plazo de 1 ó 2 días hábiles tras la confirmación del pago.
- Preventas (Pre-orders): El tiempo de espera depende del lanzamiento oficial en Corea del Sur. Una vez que el producto llega a nuestras manos, el envío nacional se realiza en un plazo máximo de 3 días.
Nota: Si tu pedido incluye un artículo en stock y uno en preventa, todo se enviará junto cuando la preventa esté disponible.
2. Métodos y Costos de Envío
- Envío Gratis (Llega en 3-10 días hábiles). Dependiendo de la ubicación del punto de entrega
3. Embalaje "Seguro y protegido"
Sabemos lo importante que es el estado del outbox. Todos nuestros envíos incluyen:
- Protección con plástico de burbujas de alta densidad.
- Cajas de cartón rígido para evitar esquinas dobladas.
- Sobres reforzados para photocards y artículos pequeños.
4. Seguimiento del Pedido
Una vez que tu paquete esté en camino, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. ¡La ansiedad por el unboxing es real, y queremos que sepas dónde está tu paquete!
5. Dirección de Entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección correcta. Si el paquete es devuelto por datos incorrectos o por no encontrarse nadie en el domicilio, el cliente deberá cubrir los gastos de un segundo envío.
6. Aduanas e Impuestos (Para envíos internacionales)
Si compras desde fuera de tu país, ten en cuenta que los posibles gastos de aduana o impuestos locales corren por cuenta del comprador.
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Ki-mono, sabemos lo importante que es cada artículo de tu colección. Si no estás 100% satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo podemos ayudarte.
1. Plazo de Devolución
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o informar de un problema.
2. Condiciones del Producto (¡Muy importante!)
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:
· Estado Nuevo:
Debe estar sin abrir, con el precinto original de fábrica intacto (shrink-wrap).
· Contenido Completo:
Debe incluir todos los componentes originales (CD, photobook, posters, stickers, y sobre todo, la photocard).
· Sin Daños:
No aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido manipulados, abiertos o que presenten daños por un uso inadecuado.
Nota sobre los Álbumes:
Una vez retirado el plástico protector o roto el sello de la caja, el artículo no es elegible para devolución, ya que pierde su valor de colección.
3. Artículos no Sujetos a Devolución
· Álbumes o Merchandising oficial ya desprecintados.
· Artículos de preventa personalizados.
· Códigos digitales o contenido de video (QR codes) que hayan sido raspados o expuestos.
4. Productos Defectuosos o Errores de Envío
Si recibiste un artículo dañado durante el transporte o un producto que no pediste:
1. Vídeo de Unboxing:
Para procesar cualquier reclamación por falta de contenido o daños internos, es obligatorio presentar un vídeo de unboxing continuo desde que el paquete está sellado hasta que se muestra el defecto. Sin este vídeo, la agencia de transportes y los proveedores coreanos no suelen aceptar reclamaciones.
2. Contacto:
Escríbenos a Ki-mono@soporte adjuntando el vídeo y tu número de pedido.
5. Gastos de Envío
· Cambio por error/defecto:
Si el error es nuestro o el producto llegó dañado (y está debidamente documentado), nosotros cubriremos todos los gastos de envío.
· Devolución por desistimiento:
Si simplemente cambiaste de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. El reembolso se procesará una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto.
6. Proceso de Reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
¿Cómo iniciar una devolución?
Es muy fácil. Solo envíanos un correo a Ki-mono@soporte con el asunto "Devolución - Pedido, indicando el número de pedido" y te guiaremos en los pasos a seguir.